Em dois anos, o Instituto de Pesos e Medidas do Rio Grande do Norte (Ipem-RN) registrou um aumento de 52% no número de demandas atendidas pela ouvidoria do órgão. É o que aponta um relatório do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Bombas medidoras de combustível, produtos pré-medidos e alimentos comercializados a peso são os líderes de reclamação no Estado.
Em 2011, o Ipem recebeu 36 notificações, entre denúncias e reclamações. Já em 2012, o número de demandas subiu para 68. Para o ouvidor do órgão, Frederico Barbalho, os dados refletem a confiabilidade alcançada pelo Instituto junto aos cidadãos, que passaram a acreditar no trabalho desenvolvido. “Antes as pessoas não denunciavam porque achavam que não ia dar em nada. Hoje, a população sabe que se ligar será atendida, terá sua denúncia apurada, e receberá o retorno do órgão”, explica.
Até maio de 2013 o Ipem-RN registrou 36 denúncias. Mais de 50% dos casos são solucionados em até 15 dias. “É importante a população denunciar possíveis irregularidades e registrar também reclamações se sofrerem acidentes de consumo. É por meio desses números que a fiscalização é intensificada pelos órgãos delegados e a normalização de produtos e serviços é desenvolvida pelo Inmetro”, acrescenta Frederico.
Para receber denúncias ou reclamações, o Ipem dispõe do número 0800-281-4054, com ligação gratuita para o cidadão de qualquer região do Estado; e do e-mail ouvidoria-ipem@rn.gov.br. Todas as denúncias são apuradas. Já para o registro de acidentes de consumo, a população pode acessar o endereço www.ipem.rn.gov.br e clicar no banner “Acidentes de Consumo”, que será redirecionado para o formulário na página do Inmetro.
“É possível ainda registrar as denúncias e reclamações pessoalmente. O intuito é tornar esse processo cada vez mais humanizado, focado no consumidor potiguar, para que ele se sinta amparado e seguro de que seus direitos estão sendo respeitados”, finaliza o ouvidor. A sede do Ipem-RN fica na Rua Olinto Meira, 1036 – Barro Vermelho, em Natal.
Reprodução Cidade News Itaú
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