O número de reclamações contra bancos aumentou 8,9% em dezembro na comparação com novembro, de acordo com
Entre os bancos com mais de 1 milhão de clientes, o HSBC ficou na liderança em número de queixas pelo segundo mês seguido.
Para montar esse ranking, o BC utiliza o número de reclamações procedentes dividido pelo número de clientes protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), multiplicado por 100 mil. Com isso, chega-se a um índice.
HSBC lidera em queixas, seguido por Santander, BB, Banrisul e Caixa
O HSBC teve 127 reclamações procedentes no mês passado e contava com 5.885.959 clientes sob o FGC. Com isso, seu índice foi de 2,15, contra 1,71 no mês de novembro.
O Santander seguiu na segunda colocação, com índice de 1,73. O banco espanhol teve 402 reclamações divididas entre 23,166 milhões de clientes.
O Santander informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que "vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco".
O Banco do Brasil se manteve na terceira colocação, com índice de 1,31. Foram computadas 463 reclamações para um universo de 35,3 milhões de correntistas do BB.
O Banrisul tomou o lugar do Itaú na quarta colocação: com 2,3 milhões de clientes protegidos e 30 reclamações procedentes, o índice do banco gaúcho foi de 1,29.
Encerrando o "top five", pelo segundo mês consecutivo, está a Caixa Econômica Federal (CEF), com índice de 1,17, que reflete 648 reclamações para 55,06 milhões de clientes.
A reportagem do UOL entrou em contato com as instituições citadas e até a última atualização, apenas o Santander havia dado posicionamento.
Reclamação mais comum é sobre débito não autorizado
No ranking geral de reclamações, os débitos não autorizados lideram a lista, com 444 ocorrências. Aqui, a Caixa segue líder, com 125 reclamações procedentes, seguida por Banco do Brasil (111) e Santander (99).
O segundo maior número de reclamações esteve relacionado à cobrança irregular de tarifas, com 335 reclamações, sendo 134 da Caixa, 88 do BB e 38 do Santander.
Já a prestação irregular de conta-salário aparece na sequência, com 231 queixas, sendo 93 referentes ao Santander.
A prestação de esclarecimentos incompletos/incorretos registrou 209 ocorrências, com a liderança do Bradesco (54 queixas).
Entre os bancos com menos de um milhão de clientes, o Société Générale seguiu na liderança em dezembro. O BNP Paribas aparece em segundo, seguido por Bonsucesso, BMG e PanAmericano.
13 queixas contra administradoras de consórcio
Entre as administradoras de consórcio, o Banco Central somou 13 reclamações no mês passado, mesmo número observado em novembro. As principais reclamações envolvem liberação de créditos e esclarecimentos incompletos.
Reprodução Cidade News Itaú
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